Hoe kijken jullie terug op 2024? 

'2024 was een bijzonder jaar. Allereerst vanwege de grote cao-aanpassing. Deze is voor de medewerkers zeer positief. CSU wenst alle medewerkers een leefbaar loon, en mede dankzij een verbeterde reiskostenregeling ontstond een flinke verbetering. Het doorbelasten van de cao-verhoging aan onze opdrachtgevers vraagt wel een enorme inspanning. Dit is in heel veel situaties gelukt en daar zijn we onze klanten dankbaar voor. Dat de doorbelasting niet bij alle opdrachtgevers lukte, had een aanzienlijke impact op het resultaat.

Verder hebben we in 2024 nadrukkelijk ingezet op verantwoord groeien. We sluiten graag overeenkomsten die een gezonde bijdrage leveren aan een goed resultaat. Resultaat dat nodig is om te blijven investeren. In een aantal gevallen hebben we hierdoor klantcontracten beëindigd of niet verlengd. Dat voelt soms tegennatuurlijk, aangezien groei ook een duidelijk onderdeel is van onze strategie. Maar contracten moeten ook op de lange termijn gezond zijn. En ze moeten passen bij mensgericht werken, zoals ruimte geven voor dagschoonmaak en om te investeren in ergonomische middelen en materialen. Voor onze medewerkers, klanten en de hele facilitaire branche willen we blijvend een inspiratiebron zijn; we willen hen gidsen.

Hiervoor zetten we onze tanden graag in de grote vraagstukken van morgen en van overmorgen. CSU is immers een familiebedrijf met een langetermijnfocus. Dat doen we niet alleen, maar in co-creatie. Vorig jaar hebben we zowel denkkracht binnen als buiten de organisatie ingezet met behulp van diverse initiatieven met collega’s, klanten, partners en universiteiten. Samen zijn we scherp op de trends en ontwikkelingen binnen de schoonmaak en binnen de facilitaire branche, zoals het toenemend belang van duurzaamheid en beleving.

Al met al kijken we zeer positief terug op 2024. Met gerichte oplossingen en door te vernieuwen hebben we bijgedragen aan mooie resultaten voor en door onze medewerkers, bij onze klanten. De omzet van CSU nam uiteindelijk toe door een optelsom van autonome groei, overnames en prijsaanpassingen. CSU nam per 26 februari 2024 de activiteiten van MKB Schoon! uit Houten over. Per 7 oktober 2024 ook ICS Groep uit Eindhoven, een van de grootste overnames van CSU waarmee 1300 nieuwe collega’s welkom werden geheten.

Onze schoonmaakmedewerkers staan letterlijk midden in de samenleving.”

Niet te vergeten, als familiebedrijf is het onze ambitie om onderscheidend te zijn en te blijven op de duurzame inzetbaarheid van mensen. Onze schoonmaakmedewerkers spelen een cruciale rol in het creëren van gezonde en gastvrije werk-, leer- en leefomgevingen. Ze staan letterlijk midden in de samenleving. Een rol die veel verantwoordelijkheid met zich meebrengt. Daarom deden wij er in 2024 veel aan om hen te ondersteunen bij duurzame inzetbaarheid. Onder andere via het programma Fris in je Werk. Waarmee we onze medewerkers ondersteunen op het gebied van vitaliteit, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling.'

Wat is jullie verwachting voor de rest van 2025 en daarna? Hoe rooskleurig of somber ziet dat eruit? 

'We verwachten de groeilijn aan te kunnen houden, met focus op verantwoorde groei. Dit doen we door onze dienstverlening continu te verbeteren en te verduurzamen. Ons fundament is stevig en we zijn trots op onze mensen en onze cultuur.

Technologische innovaties zoals robotisering en AI staan heel hoog op de agenda in 2025 om het werk voor onze medewerkers slimmer en makkelijker te maken. Zo hebben we inmiddels een AI-tool geïntegreerd in het tenderproces, gebruiken we vertaaloortjes en vertaaloplossingen en zitten we in een diepgaande verkenning van Copilot. We geloven dat de goede balans tussen mens en technologie ons kan helpen om efficiënter te werken en tegelijkertijd de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Ook duurzaamheid blijft een kernonderdeel van de strategie van CSU. Wij streven naar een schonere, groenere en socialere wereld door proactief invulling te geven aan duurzaamheidsdoelstellingen in samenwerking met klanten, om zowel milieu- als sociale impact te verminderen. Daarbij richten we ons op thema’s als ESG, de Sustainable Development Goals (SDG’s) en duurzame inzetbaarheid. Een belangrijk instrument in deze ambitie is CSU’s Green & Social Impact, waarmee we de impact van onze dienstverlening op het milieu én op sociale aspecten meetbaar maken bij en voor klanten. Waar we de groene impact al langer inzichtelijk konden maken, hebben we in 2025 ook de sociale impact toegevoegd aan deze metingen. Deze inzichten delen we met onze klanten via een klantportaal, zodat we samen gericht kunnen sturen op verbeterkansen in hun eigen facilitaire processen.Digitalisering en duurzaamheid versterken elkaar hierbij. De datagedreven inzichten helpen klanten bij het nemen van gerichte maatregelen om hun CO₂-uitstoot te reduceren.

Ook binnen onze eigen organisatie zetten we continu stappen om de ecologische voetafdruk te verkleinen – en dat steeds vaker op een kostenneutrale manier. In 2025 voeren we drie concrete duurzaamheidsmaatregelen door die samen een aanzienlijke impact hebben:

• We vervangen alle verschillende microvezeldoeken door één duurzame variant die gemaakt is van gerecycled plastic. Hiermee besparen we jaarlijks circa 35 ton CO₂-uitstoot, zonder concessies te doen aan de schoonmaakkwaliteit.
• We stappen volledig over op duurzame handschoenen, behalve in steriele zorgomgevingen. Deze handschoenen worden geproduceerd met circulaire grondstoffen, zijn 50% duurzamer dan traditionele nitril handschoenen en volledig recyclebaar. Door ook het inzamelen en hergebruiken van gebruikte exemplaren, loopt de besparing op tot wel 350 ton CO₂-uitstoot per jaar.
• We nemen afscheid van gekleurde vuilniszakken en kiezen voor transparante zakken van 100% gerecycled plastic. Deze circulaire variant zorgt voor een jaarlijkse besparing van ruim 350 ton CO₂-uitstoot. Tegelijkertijd verbeteren we hiermee de afvalscheiding: onze collega’s kunnen vervuilde afvalstromen beter signaleren, wat leidt tot een hogere kwaliteit in recycling.

Naast milieuwinst blijven we ook in 2025 investeren in sociale duurzaamheid, onder andere weer via het programma Fris in je Werk.

Het terugdringen van het ziekteverzuim is één van onze speerpunten, het is namelijk een maatschappelijke zorg die ook onze branche raakt.”

Zoals gezegd is CSU een familiebedrijf dat zich richt op de lange termijn. Onze ambities voor de toekomst zijn en blijven hoog, we zien dit rooskleurig in. Uiteraard hebben we ook te maken met uitdagingen in 2025. Deze uitdagingen zitten met name in de huidige arbeidsmarktkrapte en in een hoog ziekteverzuim. Het terugdringen van het ziekteverzuim is één van onze speerpunten, het is namelijk een maatschappelijke zorg die ook onze branche raakt. Recente cijfers geven aan dat het gemiddelde ziekteverzuim in de schoonmaakbranche in december 2024 8,1%* bedroeg, wat hoger is dan het nationale gemiddelde.'

In welke nieuwe dienstverlening zien jullie eventueel kansen?

'Bij CSU zien we volop kansen in het versterken en verbreden van onze dienstverlening, waarbij technologie, samenwerking en mensgerichtheid centraal staan. De toekomst van facilitaire dienstverlening vraagt om slimme oplossingen.  

Zo zien we kansen in de inzet van robotica en drones. Met deze technologie kunnen we facilitaire processen efficiënter en veiliger maken. Denk aan drones voor het inspecteren van moeilijk bereikbare plekken. Hierbij versterken mens en technologie elkaar in de uitvoering.

Daarnaast breiden we onze dienstverlening uit op plekken waar we al aanwezig zijn, zoals onze dienstverlening bij koffieautomaten. Door kleine servicehandelingen over te nemen, verlagen we de druk op de klantorganisatie én verhogen we de service-ervaring voor de eindgebruiker. Ook biedt dit onze medewerkers taakverbreding, waarmee we samen met de klant zorgen voor een bredere ontwikkeling bij onze medewerkers.

Met de nieuwe afdeling Facilitair Advies spelen we in op de ontwikkelingen binnen de facilitaire branche en gidsen we klanten in hun vraagstukken. Er komen steeds meer vraagstukken op ons pad die het karakter hebben van strategische adviesvragen. Denk aan ketensamenwerking, verduurzaming in de meest brede zin, robotisering, datagedreven schoonmaak, spanningen op de arbeidsmarkt, werk/privébalans, enzovoorts. We zijn in staat om alle data op te halen, te verbinden en te interpreteren tot een gedegen en volledig advies. Dat is onze kracht. Zo creëren we verbinding, waardoor kruisbestuiving ontstaat en daarmee een verdere ontwikkeling van kennis en ervaring in het facilitair werkveld. De consultants van de afdeling Facilitair Advies adviseren over allerlei facilitaire onderwerpen. Binnen een bestaand contract, maar ook daarbuiten: bij losse aanvragen of bij tenders waarin om facilitair advies wordt gevraagd.

Met ketensamenwerking kijken we hoe we verschillende facilitaire dienstverleners op één locatie optimaal met elkaar kunnen laten samenwerken. Binnen het model van de Facilitaire Coalitie heeft een Facilitair Verbinder een coördinerende rol in de afstemming tussen de verschillende facilitaire partijen.

En met initiatieven zoals datagedreven dienstverlening via Hi Five - waarmee onze schoonmaakmedewerkers data verzamelen in de Hi Five-app van onder andere vervuilingsgraden, defecten en wanneer en waarom een schoonmaak niet heeft plaatsgevonden - en onze integrale aanpak in schoonmaak en beheer van medische hulpmiddelen, zetten we data en technologie in om organisaties te ondersteunen en om werkdruk te verminderen.

Dagschoonmaak biedt daarnaast ook nog steeds kansen. Met dagschoonmaak versterken we onze zichtbaarheid, gastvrijheid en directe interactie met de eindgebruiker. Het draagt bij aan een schonere werkomgeving én aan hogere tevredenheid bij klanten en schoonmaakmedewerkers.

Ook de dienstverlening van start-up Zizo is zeer kansrijk. Zizo biedt een abonnementsmodel voor professionele schoonmaak aan huis. Deze dienstverlening richt zich op het ondersteunen van medewerkers in de thuissituatie, met schoonmaak als basis. Zizo richt zich op particulieren, maar ook werkgevers zetten Zizo in als onderdeel van hun arbeidsvoorwaarden of vitaliteitsbeleid. Het wordt bijvoorbeeld aangeboden om medewerkers te ontzorgen en zo bij te dragen aan een goede werk-privébalans, tijdens re-integratie of als ondersteuning bij mantelzorgtaken. Zizo kan zo positief bijdragen aan duurzame inzetbaarheid en welzijn op de werkvloer.

Dagschoonmaak draagt bij aan een schonere werkomgeving én aan hogere tevredenheid bij klanten en schoonmaakmedewerkers.”

Daarnaast wordt Zizo ook gebruikt in het kader van arbeidsmarktvraagstukken. Bijvoorbeeld door huishoudelijke ondersteuning aan te bieden als ruilmiddel voor medewerkers met een parttime dienstverband, zodat zij meer uren kunnen werken. Dit maakt het een praktisch instrument in het ondersteunen van werkgevers bij het aantrekken en behouden van personeel in een krappe arbeidsmarkt.'

Hoe geven jullie invulling aan goed werkgeverschap?

'Bij CSU staat goed werkgeverschap centraal in alles wat we doen. Tevreden en gemotiveerde medewerkers zijn de sleutel tot succes. Daarom zijn er verschillende initiatieven en programma's opgezet om het welzijn en de ontwikkeling van medewerkers te bevorderen.

Een belangrijk onderdeel hiervan is het Fris in je Werk programma. Dit programma biedt medewerkers ondersteuning op het gebied van vitaliteit, ontwikkeling en loopbaan. Denk aan gezondheidschecks, hulp bij lichamelijke of geestelijke klachten, en gratis sporten via de samenwerking met SportCity. Daarnaast wordt budgetcoaching aangeboden om medewerkers te helpen grip te krijgen op hun financiële situatie. Dit alles draagt bij aan de duurzame inzetbaarheid en het werkgeluk van medewerkers.

En samen met het Nibud lanceerden we de WerkUrenBerekenaar: een slimme rekentool waarmee schoonmaakmedewerkers eenvoudig kunnen berekenen of extra werken loont. Veel collega’s willen meer uren maken, maar vrezen dat het financieel weinig oplevert. Met de WerkUrenBerekenaar nemen we die onzekerheid weg. We geven medewerkers inzicht in hun inkomen, toeslagen en het totale financiële plaatje. Zo zorgen we ervoor dat iedereen weloverwogen beslissingen kan nemen. CSU is het eerste schoonmaakbedrijf in Nederland met zo’n rekentool.

De professionele ontwikkeling van medewerkers vinden we belangrijk. Daar investeren we graag in. Via de CSU Academy bieden we daarom diverse opleidingen en trainingen aan, zoals taaltrainingen en de basisvakopleiding Schoonmaak via RAS. Talentontwikkeling stimuleren we en mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt bieden we kansen. Dit creëert nieuwe perspectieven en hiermee bevordert CSU een inclusieve werkomgeving.

We werken continu aan verbetering van het welzijn en werkgeluk van medewerkers, zowel voor de huidige als toekomstige generaties. Initiatieven zoals de MeewerkWeek – waarbij kantoorpersoneel meewerkt op de werkvloer -, de NS-Businesscard, het gratis lidmaatschap bij SportCity, de Nibud-rekentool, vertaaloortjes en de Catharina Foundation - waarmee we donaties schenken aan lang- en kortlopende initiatieven van ANBI-Stichtingen - zijn allemaal onderdeel van de inspanningen voor goed werkgeverschap. Bij CSU zorgen we ervoor dat medewerkers tevreden en gemotiveerd zijn, wat uiteindelijk bijdraagt aan het succes van onze organisatie.'

Welke concrete stappen zetten jullie op het gebied van duurzaamheid? 

'In 2024 hebben we aanzienlijke stappen gezet op het gebied van duurzaamheid, zowel in de bedrijfsvoering als in de dienstverlening. Duurzaamheid operationaliseren en integreren we in alle activiteiten, met als doel om uiterlijk in 2050 zowel klimaat- als menspositief te zijn. Deze ambitie geven we vorm door drie pijlers: de eigen organisatie, duurzame dienstverlening en mens en maatschappij.

Binnen de eigen organisatie werkt CSU structureel aan het verlagen van de ecologische voetafdruk, met een duidelijke focus op huisvesting, mobiliteit en materiaalgebruik. Zo ontwikkelden we een visie om CO₂-neutraal te opereren. Deze visie leidde tot concrete stappen: kantoormedewerkers reizen waar mogelijk met het openbaar vervoer dankzij de NS-Businesscard, het wagenpark zetten we om naar volledig emissievrije voertuigen en alle vestigingen maken gebruik van 100% groene stroom.

Daarnaast geven we klanten van CSU inzicht in de CO₂-footprint van onze dienstverlening op hun locaties, zodat zij gericht kunnen sturen op maatregelen die de uitstoot verminderen. Ook geven we de samenwerking met leveranciers structureel aandacht via leveranciersbijeenkomsten, waarin we gezamenlijke ambities bepalen en duurzame innovaties bespreken.

Een concreet voorbeeld van zo’n samenwerking is de overstap naar duurzamere wegwerphandschoenen. Eind 2023 stapte CSU samen met Asito en Gom over op de Gloovy Eco Gloves: een milieuvriendelijk alternatief voor de gangbare nitril handschoen. Deze nieuwe handschoenen worden 50% duurzamer geproduceerd, zijn volledig recyclebaar en bestaan uit circulaire grondstoffen. Bovendien is ook het leverings- en retourproces verduurzaamd. De gezamenlijke overstap van de drie schoonmaakbedrijven leidt tot een besparing van circa 1.600 ton CO₂ per jaar. Hiermee geven we gezamenlijk een krachtig signaal af aan de branche: dat duurzame keuzes ook op grote schaal haalbaar zijn. Naar schatting gebruikt de Nederlandse schoonmaaksector jaarlijks zo’n 60 miljoen handschoenen (exclusief medische handschoenen). Als de gehele sector overstapt op duurzame alternatieven, levert dat een besparing op van ruim 7.000 ton CO₂. Dit is relevant, want zo’n 50% van de CO₂-uitstoot in de schoonmaakbranche is afkomstig van materialen en middelen.

Partnerschappen spelen eveneens een cruciale rol in de duurzaamheidsstrategie van CSU. Zo is CSU een trotse partner van evenementen, zoals het Springtij Forum. Dat zich richt op sociale duurzaamheid en de rol van de mens in de transitie. Ook Duurzame Dinsdag is een partnerschap: initiatieven die bijdragen aan een duurzame toekomst krijgen erkenning. Tijdens deze evenementen reiken we duurzaamheidsprijzen uit en innovaties zoals Bamboi, het CO2-positieve hygiënepapier, worden hier besproken. Samen met anderen ontwikkelen we op deze manier waardevolle programma's voor de komende jaren. Resultaten delen we actief en we ontwikkelen extra kennis via initiatieven zoals de Sustainable Hero Talks (podcasts).

Met deze aanpak laat CSU zien dat duurzaamheid geen abstract begrip is, maar een leidend principe dat we vertalen naar meetbare resultaten. Door samen te werken met klanten, leveranciers en collega’s maken we het verschil – vandaag én voor de generaties van morgen.'

Welke concrete stappen zetten jullie op het gebied van digitalisering? 

'CSU beweegt in alles wat we doen mee met de digitale ontwikkelingen. Eerder zijn al grote stappen gezet in de digitalisering, robotisering en automatisering van processen binnen HR, financiën, werkplanning en commercie. We werken in een digitale werkomgeving die toegankelijk en ondersteunend is voor iedereen – dit noemen we digitale inclusiviteit. Daarbij staan de volgende speerpunten centraal: continu verbeteren, een toegankelijke, veilige en gezonde werkomgeving, mensgerichte IT, ecosystemen en partnerships, technologie en veiligheid en compliancy.

De afgelopen jaren maakte CSU een grote IT-transitie door, waarbij we overstapten van eigen on-premisessystemen en maatwerksoftware naar een flexibele cloudomgeving met standaard software. De focus voor de komende jaren ligt op het optimaal benutten van deze systemen. De uitdaging is om het juiste gebruik te stimuleren en zo de voordelen van digitalisering breed uit te rollen, zowel intern als bij klanten. We verbeteren continu en dankzij data-analyse krijgen we steeds scherper inzicht, zodat we de samenwerking nog verder kunnen verbeteren.

Een mooi voorbeeld van digitalisering bij klanten is de datagedreven dienstverlening Hi Five – een innovatieve kijk op schoonmaken en schoonhouden. Die we al eerder noemden. Hi Five combineert mens en technologie in één aanpak. Met behulp van realtimedata en dashboards stemmen we de schoonmaak af op gebruik en behoefte. Dit verhoogt niet alleen de beleving voor klanten, bezoekers en gasten, maar stimuleert ook het werkgeluk van schoonmaakmedewerkers. Zij kunnen gerichter en met meer autonomie werken.

Zoals gezegd gaan digitalisering en duurzaamheid bij CSU hand in hand. Via de CSU Green & Social Impact meten we de CO₂-uitstoot van onze dienstverlening bij klanten. Deze data ontsluiten we via het klantportaal. Dat geeft organisaties zicht op waar hun grootste impact ligt en waar concrete verbeterkansen liggen. Digitalisering maakt zo niet alleen onze dienstverlening slimmer, maar ook effectiever en duurzamer. Door de inzichten om te zetten in acties, helpen we klanten bij het behalen van hun eigen duurzaamheidsdoelen.

CSU omarmt innovatie door te investeren in AI en robotica. Deze technologieën helpen ons efficiënter te werken en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Door slim gebruik te maken van technologie, blijft CSU vooroplopen in de markt. Door gebruik te maken van geavanceerde data-analyse en machine learning, kan CSU patronen herkennen, processen optimaliseren en beter inspelen op de behoeften van klanten. Dit leidt tot geïnformeerde besluitvorming, verbeterde dienstverlening en een grotere wendbaarheid. Met deze visie op verantwoorde groei blijft CSU zich inzetten voor een duurzame toekomst, waarin zowel medewerkers als klanten zich ontwikkelen. Samen bouwen we aan een schonere en gezondere wereld.'